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Perguntas sobre a sua compra

Como posso encontrar artigos nesta loja?

Utilize a nossa área de navegação que se encontra do lado esquerdo da página. A navegação nesta loja baseia-se na ideia de “filtragem” — por ex., selecione a categoria “Telescópios” e vá filtrando os produtos do seu interesse, de acordo com vários critérios, tais como o tipo de design, a marca ou a classe de preços.

Dica: pode introduzir diretamente um número de artigo que conhece no nosso campo de pesquisa e vai encontrar o produto que pretende.

Como funciona o processo de encomenda e o que devo ter em atenção?

Encomenda

Selecionou os produtos pretendidos e gostaria de encomendar. Se tiver alguma dúvida que tenha de ser respondida previamente, os nossos colaboradores e especialistas experientes terão todo o prazer em ajudá-lo: contacto.

A sua encomenda pode ser efetuada por telefone, mas normalmente é mais fácil encomendar diretamente na loja. Desta forma, garante que todos os dados importantes foram corretamente transmitidos.

Nota: não se esqueça de incluir o seu endereço de e-mail, se disponível, caso contrário não pode beneficiar do nosso serviço de e-mail. Também é muito útil fornecer um número de telefone para a entrega.

Pode corrigir todas as entradas até ao envio da sua encomenda. Submeta a sua encomenda apenas depois de ter verificado os seus dados na última página da encomenda.

Confirmação

Vai receber automaticamente uma notificação de confirmação por e-mail, com os seus dados pessoais. Neste, encontra as informações detalhadas sobre o processamento do pagamento e entrega.

O montante da fatura inclui o seguinte:
Soma dos artigos no cesto de compras
+ custos de envio
= valor total
Não cobramos quaisquer custos ocultos ou outras taxas de serviço. Pelo contrário: se for efetuado o pagamento adiantado (por transferência bancária), ainda pode deduzir 2% do valor total!

Entrega

Em qualquer caso, recebe a sua encomenda bem embalada pelos nossos parceiros logísticos de confiança.

A entrega inclui todos os documentos importantes, tais como o manual de instruções, a fatura com IVA e quaisquer documentos aduaneiros necessários.

Nota para encomendas de telescópios:

Devido ao peso por vezes elevado dos aparelhos, estes são frequentemente enviados em dois pacotes. Não se preocupe se estes pacotes não chegarem ao mesmo tempo. Também tentamos incluir todos os outros artigos da sua encomenda na mesma encomenda, de forma a reduzir os custos de envio. Ao desembalar os seus artigos, verifique cuidadosamente todas as embalagens; é fácil encontrar, por ex., um pequeno filtro escondido num dos espaços vazios.

Onde posso consultar a minha fatura?

Por norma, a sua fatura está na encomenda ou no saco vermelho de transporte da encomenda. Em caso de uma morada de entrega diferente, não é enviada nenhuma fatura com a encomenda.

Também pode consultar todas as faturas e notas de crédito na sua conta de cliente. Pode transferi-las fácil e comodamente. Inicie a sessão online ou siga o link que se encontra na nossa confirmação de encomenda. Se necessário, enviar-lhe-emos uma cópia por e-mail.

Como posso resgatar um código de vale?

Pode resgatar o seu código de vale assim que tiver adicionado todos os artigos pretendidos à sua encomenda, no cesto de compras. Para isso, encontra o campo “Código de vale” correspondente no nosso cesto de compras.

Se o valor do vale exceder o valor da encomenda, não pode resgatá-lo online. Neste caso, escreva-nos o número do vale juntamente com uma pequena nota no campo de comentários, para observações adicionais. Veja abaixo dos seus dados de morada. Iremos adicionar o vale à sua encomenda posteriormente e enviar-lhe um novo vale correspondente ao montante da diferença. Se já tiver pago a sua encomenda, é-lhe reembolsado o montante correspondente, naturalmente.

O que significa Garantia de Melhor Preço?

A Garantia de Melhor Preço é uma função especial da nossa loja. Para si, isto significa o seguinte: viu um artigo noutro lugar a um preço mais baixo? Então informe-nos! Oferecemos uma Garantia de Melhor Preço na maior parte dos artigos.

Assim, paga o preço mais baixo e ainda beneficia do nosso elevado nível de serviço. Tenha em atenção que apenas podemos considerar as ofertas da concorrência que façam parte da UE.

Nas páginas de detalhes dos produtos, encontra o seguinte link: “incl. Garantia de Melhor Preço”. Preencha o formulário completo e envie-nos. Posteriormente, dentro de um período de 24 horas, iremos informá-lo se podemos responder a este preço.