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Devolução e reclamação

Tenho o direito de cancelar?

Informações mais detalhadas a respeito encontram-se em nossas regras contratuais.

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Que faço se um artigo não me agrada?

Para processar seu pedido rápidamente e satisfatóriamente proceda como a seguir:

Primeiro baixe oformulário de devolução e complete-o para incluí-lo ao pacote de devolução.

O pacote tem que ser devolvido em todos os casos para o seguinte enderêço:

nimax GmbH
Otto-Lilienthal-Str. 9
D-86899 Landsberg a. Lech

Após chegada ao nosso depósito examinamos sua devolução e a processamos de acordo com suas informações. O prazo de trabalho é normalmente uma semana, em épocas de alto movimento pode levar até quatro semanas.

Aviso: Se estiver disponível use por favor a embalagem original ou uma de semelhante qualidade para a devolução e assim garantindo um transporte seguro.

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O artigo encomendado tem um defeito, como posso reclamar?

Para registrar uma reclamação e iniciar uma troca está a sua disposição nosso formulário de contato. Por favor escolha lá o seu assunto adequado e preencha o formulário por completo. A seguir receberá de nós um e-mail com mais informações sobre o decorrer da troca.

Assim é mais simples!

Para permitir um processamento rápido e sem burocracia, pedimos que siga os seguintes passos:

(Isto não constitui condição obrigatória para execução efetiva de seu direito de cancelamento.)

Pedimos sua compreensão de que só podemos aceitar sua requisição relativa a troca ou devolução por carta ou e-mail. Só assim pode-se assegurar de que recebemos todos os dados necessários para processar seu pedido imediatamente.

Para processar seu pedido rápidamente e satisfatóriamente proceda como a seguir:

Primeiro baixe por favor o formulário de devolução e preencha-o incluindo-o ao pacote de devolução.

O pacote tem que ser devolvido em todos os casos para o seguinte enderêço:

nimax GmbH
Otto-Lilienthal-Str. 9
D-86899 Landsberg a. Lech

Após chegada ao nosso depósito examinamos sua devolução e a processamos de acordo com suas informações. O prazo de trabalho é normalmente uma semana, em épocas de alto movimento pode levar até quatro semanas.

Hinweis: Se estiver disponível use por favor a embalagem original ou uma de semelhante qualidade para a devolução e assim garantindo um transporte seguro.

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Quem me dá apoio em questões técnicas?

Telescópios com seus acessórios correspondentes podem necessitar explicações. Dirija-se a nossos especialistas para respostas de perguntas técnicas.

Basta completar o formulário de contato, para obter auxílio com rapidez.

Faremos o possível para ajudá-lo.

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Como é o procedimento em casos de garantia?

Durante o período de garantia, os produtos como um telescópio, em caso coberto por garantia será buscado por nós. O conserto ou substituição será feito por nós ou diretamente pelo fabricante.

Envie-nos de volta, por favor, os artigos pequenos pelo método mais barato possível mas devidamente pago. Em um caso coberto pela garantia devolveremos o valor do transporte imediatamente à sua conta bancária. Mas também nesses caos podemos solicitar que busquem o artigo. Custos extraordinários causados por um serviço caro, como por exemplo uma entrega expressa, não serão restituídos.

Não podemos garantir que todos os artigos sempre funcionarão perfeitamente. Mas em todos os casos sempre procuraremos uma solução satisfatória para o cliente, pois esta é nossa meta.

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Quanto tempo dura a garantia?

O tempo de garantia de produtos comprados é, em regra, dentro da UE, 24 meses do recebimento do artigo. Não estão cobertos pela garantia os danos causados por desgaste natural ou utilização imprópria.

Alguns fabricantes oferecem garantias de seus produtos que se extendem além destes limites, algumas são até vitalícias em determinados casos.

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09.05.2021
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